AI Digital Operations Specialist

AI Digital Operations Specialist

(Generative AI & Agents)

Location: Hybrid, Quebec, Canada

Role Summary

We are looking for a hands-on AI Automation Specialist to join our IT team and help streamline day-to-day operations through the use of generative AI and AI agents. This role is ideal for someone early in their AI career who has practical experience using modern AI tools to automate repetitive, rules-based work and is eager to grow their skills in a real-world enterprise environment.

You will focus on analyzing existing IT processes, identifying opportunities for AI-driven improvement, and designing, building, and maintaining AI-powered agents that reduce manual effort, improve accuracy, and support more efficient ways of working.

This is not a research or data science role—it is a practical, execution-focused position for someone who enjoys building solutions and seeing them adopted by real users.

Key Responsibilities

AI Automation, Analysis & Agent Development

• Review existing IT processes and workflows to identify repetitive tasks and opportunities for AI-driven optimization
• Design, build, and implement custom AI agents and AI-assisted workflows to automate tasks such as data handling, ticket triage, documentation support, and routine process steps
• Use generative AI tools and LLM-based platforms to create task-focused, reliable automations
• Develop and refine AI prompts and workflows to improve accuracy, consistency, and usefulness of outputs
• Test AI agents thoroughly to ensure reliability, usability, and responsible use of data

End-to-End Agent Support

• Support the full lifecycle of AI agents, including:
• Initial design and configuration
• Testing and validation
• Rollout and user support
• Ongoing updates and improvements as needs evolve
• Maintain clear documentation for AI agents, including usage instructions, limitations, and known issues

Collaboration & Communication

• Work closely with IT team members and stakeholders to gather requirements and understand day-to-day challenges
• Act as a bridge between technology and end users, explaining AI tools and solutions in clear, non-technical terms
• Support adoption of AI tools by responding to questions, gathering feedback, and suggesting improvements
• Stay current with new AI tools and best practices related to automation and productivity

Required Qualifications

• 1–3 years of experience in an IT, automation, or technical support environment
• Hands-on experience using generative AI tools (e.g., AI copilots, chat-based AI, automation platforms)
• Experience creating AI-driven workflows or agents for repetitive tasks (professional, academic, or personal projects)
• Basic understanding of how large language models (LLMs) work and their strengths and limitations
• Strong problem-solving skills and attention to detail
• Ability to learn quickly, take direction, and work independently with guidance

Preferred (Nice-to-Have) Qualifications

• Experience with:
• AI automation platforms, low-code/no-code tools, or basic scripting
• Prompt engineering for task automation
• IT service management tools or internal workflow systems
• Familiarity with data privacy, security, or responsible AI concepts
• Interest in developing deeper skills in AI, automation, or process improvement over time

What We Offer:

• A great Team and culture – please see our colleague video. 
• An exciting career as an integral part of a world-leading software company providing solutions for architecture, engineering, and construction - watch this short documentary about how we got our start. 
• An attractive salary and benefits package. 
• A commitment to inclusion, belonging and colleague wellbeing through global initiatives and resource groups. 
• A company committed to making a real difference by advancing the world’s infrastructure for a better quality of life, where your contributions help build a more sustainable, connected, and resilient world. Discover our latest user success stories for an insight into our global impact. 

Spécialiste des opérations numériques en IA

(IA générative et agents)

Lieu : Hybride, Québec, Canada

Résumé du poste

Nous recherchons un spécialiste de l'automatisation par l'IA pour rejoindre notreéquipe informatique et aider à rationaliser les opérations quotidiennes grâce à l'utilisation de l'IA générative et des agents d'IA. Ce rôle est idéal pour une personne en début de carrière dans le domaine de l'IA qui possède une expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA modernes pour automatiser des tâches répétitives et basées sur des règles, et qui est désireuse de développer ses compétences dans un environnement d'entreprise réel.

Vous vous concentrerez sur l'analyse des processus informatiques existants, l'identification des possibilités d'amélioration grâce à l'IA, et la conception, la création et la maintenance d'agents alimentés par l'IA qui réduisent l'effort manuel, améliorent la précision et favorisent des méthodes de travail plus efficaces.

Il ne s'agit pas d'un rôle de recherche ou de science des données, mais d'un poste pratique, axé sur l'exécution, pour quelqu'un qui aime créer des solutions et les voir adoptées par de vrais utilisateurs.

Principales responsabilités

Automatisation, analyse et développement d'agents d'IA

• Examiner les processus et les flux de travail informatiques existants afin d'identifier les tâches répétitives et les possibilités d'optimisation grâce à l'IA.
• Concevoir, créer et mettre en œuvre des agents d'IA personnalisés et des flux de travail assistés par l'IA pour automatiser des tâches telles que le traitement des données, le tri des tickets, le soutien à la documentation et les étapes de processus de routine.
• Utiliser des outils d'IA générative et des plateformes basées sur les grands modèles linguistiques (LLM) pour créer des automatisations fiables et axées sur les tâches.
• Développer et affiner les invites et les flux de travail de l'IA afin d'améliorer la précision, la cohérence et l'utilité des résultats.
• Tester minutieusement les agents d'IA pour garantir leur fiabilité, leur facilité d'utilisation et l'utilisation responsable des données.

Soutien complet des agents

• Soutenir le cycle de vie complet des agents d'IA, y compris :
  • Conception et configuration initiales
  • Test et validation
  • Déploiement et assistance aux utilisateurs
  • Mises à jour et améliorations continues en fonction de l'évolution des besoins
• Tenir à jour une documentation claire pour les agents d'IA, y compris les instructions d'utilisation, les limites et les problèmes connus.

Collaboration et communication

• Travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe informatique et les parties prenantes pour recueillir les besoins et comprendre les défis quotidiens.
• Servir de pont entre la technologie et les utilisateurs finaux, en expliquant les outils et les solutions d'IA en termes clairs et non techniques.
• Soutenir l'adoption des outils d'IA en répondant aux questions, en recueillant les commentaires et en suggérant des améliorations.
• Se tenir au courant des nouveaux outils d'IA et des meilleures pratiques en matière d'automatisation et de productivité.

Qualifications requises

• 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement de TI, d'automatisation ou de soutien technique.
• Expérience pratique de l'utilisation d'outils d'IA générative (p. ex., copilotes d'IA, IA conversationnelle, plateformes d'automatisation).
• Expérience de la création de flux de travail ou d'agents pilotés par l'IA pour des tâches répétitives (projets professionnels, universitaires ou personnels).
• Compréhension de base du fonctionnement des grands modèles linguistiques (LLM), de leurs forces et de leurs limites.
• Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
• Capacité à apprendre rapidement, à suivre des instructions et à travailler de manière autonome avec des conseils.

Qualifications souhaitées (un atout)

• Expérience avec :
  • Les plateformes d'automatisation de l'IA, les outils sans code ou à code réduit, ou les scripts de base.
  • L'ingénierie de prompts pour l'automatisation des tâches.
  • Les outils de gestion des services informatiques ou les systèmes de flux de travail internes.
• Familiarité avec les concepts de confidentialité des données, de sécurité ou d'IA responsable.
• Intérêt pour le développement de compétences plus approfondies en matière d'IA, d'automatisation ou d'amélioration des processus au fil du temps.

Ce que nous offrons :

• Une équipe et une culture formidables – veuillez visionner notre [vidéo sur nos collègues].
• Une carrière passionnante au sein d'une entreprise de logiciels de premier plan mondial fournissant des solutions pour l'architecture, l'ingénierie et la construction - regardez ce [court documentaire] sur nos débuts.
• Un salaire concurrentiel et une gamme complète d'avantages sociaux.
• Un engagement envers l'inclusion, l'appartenance et le bien-être des collègues par le biais d'initiatives mondiales et de groupes de ressources.
• Une entreprise qui s'engage à faire une réelle différence en faisant progresser les infrastructures mondiales pour une meilleure qualité de vie, où vos contributions aident à bâtir un monde plus durable, connecté et résilient. Découvrez nos plus récents [témoignages de réussite de nos utilisateurs] pour avoir un aperçu de notre impact mondial.



About Bentley Systems

Around the world, infrastructure professionals rely on software from Bentley Systems to help them design, build, and operate better and more resilient infrastructure for transportation, water, energy, cities, and more. Founded in 1984 by engineers for engineers, Bentley is the partner of choice for engineering firms and owner-operators worldwide, with software that spans engineering disciplines, industry sectors, and all phases of the infrastructure lifecycle. Through our digital twin solutions, we help infrastructure professionals unlock the value of their data to transform project delivery and asset performance. www.bentley.com 

Equal Opportunity Employer:

Bentley is proud to be an equal opportunity employer and considers for employment all qualified applicants without regard to race, color, gender/gender identity, sexual orientation, disability, marital status, religion/belief, national origin, caste, age, or any other characteristic protected by local law or unrelated to job qualifications.